Künstliche Intelligenz: Vertrauen wird 2018 zum entscheidenden Erfolgsfaktor
Kunden akzeptierten Technologien und Geschäftsmodelle nur, wenn sie Vertrauen fassten. Bild: Digitales Wirtschaftswunder.de
Ob „Capsule Networks“, die visuelle Informationen ähnlich verarbeiten wie unser Gehirn oder Systeme, die selbstständig lernen: KI-Entwickler und Anwender machen derzeit rasante Fortschritte, und dieser Trend wird sich 2018 beschleunigen. „Das birgt große Chancen für Unternehmen, die das technische Potenzial verstehen und ausschöpfen“, ist Christian Kirschniak, Partner und Head of Data & Analytics Advisory PwC Europe, überzeugt. Er empfiehlt Führungskräften, den Fokus nicht allein auf technische Aspekte zu richten. Genauso wichtig sei es, Vertrauen und Akzeptanz zu schaffen. Dieser Aspekt werde vielerorts unterschätzt.
Dabei zeigt nach Überzeugung von Kirschniak die Historie: Kunden akzeptierten Technologien und Geschäftsmodelle nur, wenn sie Vertrauen fassten. In Sachen KI gelte es deshalb, ethische Prinzipien zu definieren und Kunden zu erklären, wie die Systeme arbeiteten. „Ich bin überzeugt, dass Transparenz und Ethik zu entscheidenden Differenzierungsmerkmalen werden. Unternehmen sollten diese beiden Aspekte zur Basis für vertrauenswürdige und akzeptierte KI-Lösungen machen“, rät Christian Kirschniak.
Das betreffe auch die Daten, mit den Unternehmen ihre KI-Systeme füttern: „Führungskräfte sollten Datenschutz nicht als lästiges Hindernis, sondern als Chance begreifen.“ Wer die Datenhoheit der Kunden umfassend und aus Überzeugung respektiere, könne sich von Wettbewerbern abgrenzen und Vertrauen aufbauen.
KI soll Tätigkeiten ersetzen – aber keine Mitarbeiter
Damit auch Mitarbeiter die neuen Technologien akzeptieren, seien zudem klare interne Botschaften gefragt. „Führungskräfte müssen deutlich machen, dass KI Tätigkeiten ersetzen soll – aber keine Mitarbeiter“, fordert Kirschniak. Es gehe darum, dass menschliche und künstliche Intelligenz gemeinsam besser werden. Dafür müssten Mitarbeiter die Chance bekommen, Talente und Fähigkeiten auszubauen, die Menschen auch auf lange Sicht von Robotern unterscheiden. Schon jetzt entlaste die Technik viele Beschäftigte von monotonen Tätigkeiten und schaffe Raum für spannendere Aufgaben. (ig)