Mensch bisher noch beliebter als Maschine

Mensch bisher noch beliebter als Maschine

Ob es um Rückfragen, Hilfe bei Buchungen oder Beschwerden geht – für die Deutschen ist es selbstverständlich, das Kundenservice-Angebot von Unternehmen zu nutzen. Die digitale Transformation macht auch vor diesem Bereich nicht halt und verändert den Kundenservice durch die Entwicklung…
 Weiter auf dem Vormarsch

Weiter auf dem Vormarsch

Um neue Mitarbeiter zu gewinnen, setzen Unternehmen der Informationswirtschaft in Deutschland zunehmend auf digitale Lösungen, haben die Forscher vom ZEW in Mannheim herausgefunden. Fast alle Großunternehmen ab 100 Beschäftigten nutzen demnach inzwischen E-Recruitment-Instrumente. Bei den mittleren Unternehmen ab 20 Beschäftigten…