Das Schlagwort der „Servicewüste Deutschland“ wirkt inzwischen arg abgegriffen, hat sich doch vermeintlich so vieles geändert. Doch die Untersuchung „Wertorientierter Service“ der Strategieberatung Arthur D. Little kommt zu dem Schluss, dass integrierter Kundenservice nach wie vor eher die Ausnahme als…