Customer Relationship Management bzw. CRM bezeichnet eine Unternehmensphilosophie, die vorrangig auf den Kunden ausgerichtet ist. Fast alle Unternehmen setzen dazu spezielle Software-Lösungen ein, doch die wenigsten Systeme erfüllen ihre Funktion. Die Gründe benennt Ingo Sievert, Geschäftsführer der SP Integration GmbH,…