Kundenbindung Archive

Mareike Stamm 15. Oktober 2018 Karriere, Management, Top

Der Kunde ist König – aber was ist der Mitarbeiter?

Zum Kaffee ein personalisierter Becher mit Smiley, im Laden eine virtuelle Ankleidekabine, vor dem Flug sämtliche Infos in Echtzeit aufs Handy – große Marken begeistern und binden ihre Kunden längst durch besonders effektive Customer-Experience-Strategien. Doch der Blick nach innen spiegelt…

Mareike Stamm 24. April 2018 Experten, Management, Technik, Top List

Ungenutztes Potenzial im Kundenservice der Automobilbranche

Der Kundenservice in der Automobilindustrie hat sich in der Vergangenheit rasant entwickelt, konnte aber weder mit den veränderten Kundenerwartungen noch mit der Digitalisierung des Produktmixes Schritt halten. Trotz alledem ist der Kundenservice ein entscheidender Aspekt des Erlebnisses des Kunden und kann als…

Mareike Stamm 16. Februar 2018 Industrie 4.0, Management, Technik, Top

Maschinenbau treibt digitalen Wandel auch auf Plattformen voran

Die Wertschöpfung im B2B-Geschäft erfolgt immer stärker durch digitale Services. Der Maschinenbau kann Treiber der neuen Plattformökonomie sein – Voraussetzung ist aber, dass das Thema auf Vorstandsebene verankert wird.