Customer Journey Archive

Mareike Stamm 26. März 2018 Experten, Management, Top

Potenziale von künstlicher Intelligenz werden längst noch nicht ausgeschöpft

Künstliche Intelligenz (KI) ist aus dem Marketing 2018 nicht mehr wegzudenken: 42 Prozent der weltweiten Marketiers setzen in ihrem Unternehmen bereits auf selbstlernende Algorithmen oder planen es in den nächsten zwölf Monaten zu tun – sei es für die Daten-Analyse…

Mareike Stamm 13. Februar 2018 Experten, Management, Top

Trend zur Customer Centricity verändert Beratungs- und IT-Markt

Noch steht das Marksegment für Integrierte Digital Customer Experience Services (DCX) am Anfang seiner Entwicklung. Aber schon in den nächsten Jahren wird – getrieben durch den Bedarf der Unternehmenskunden nach der Digitalisierung ihrer Kundenschnittstellen – ein rasantes Wachstum erwartet. Um…

Mareike Stamm 2. Februar 2018 Industrie 4.0, Management, Technik, Top

Digitalisierung führt bisher kaum zu Wettbewerbsvorteilen

Die meisten Unternehmen in Deutschland befinden sich noch am Anfang der digitalen Transformation. Zwar ist eine große Mehrheit bereits auf der Reise zu digitalen, vernetzten, agilen und vor allem kundenzentrierten Organisationen. Allerdings verfügt nur jedes zweite von 121 untersuchten Großunternehmen…

Mareike Stamm 29. Januar 2018 Management, Technik, Top List

Wie Industrie 4.0 das Marketing verändert

Industrie 4.0 und das Internet der Dinge bedeuten mehr als Fabrikautomatisierung und hocheffiziente Produktion. Neben der Digitalisierung von Produktionsprozessen sollten Industrieunternehmen auch die Ausgestaltung der Kundenbeziehung stärker berücksichtigen. Da die traditionellen Vertriebswege mehr und mehr erodieren sind positive Nutzererlebnisse stärker…