Unterstützung bei der Digitalisierung
Ein SAP-Team aus Ingenieuren, Service-Experten und Managern arbeitet eng mit dem SAP-Kunden zusammen, um den Verlauf der digitalen Transformation zu verfolgen, Herausforderungen anzugehen und proaktiv Empfehlungen zu geben. Bild: SAP
SAP hat eine aktualisierte Version von „MaxAttention“ vorgestellt. Das erweiterte Service- und Support-Programm soll SAP-Kunden helfen, im Zuge der Digitalisierung ihres Unternehmens die Gesamtbetriebskosten zu senken.
SAP MaxAttention gibt SAP-Kunden Kontakt zu einem SAP-Support-Team vor Ort sowie Zugang zu technischem Fachwissen und gemischten Support-Konzepten. Diese jüngste, erweiterte Version des Support-Programms deckt sämtliche Geschäfts- und IT-Anforderungen bei allen SAP-Lösungen ab. SAP-Kunden sollen so von Services, die auf ihre individuellen Schwerpunkte und Ziele zugeschnitten sind profitieren. Mit dem neuen Angebot können sie die Fortschritte ihrer digitalen Transformation überprüfen, eine Vielzahl ihrer Lösungen in die Cloud bringen und geeignete Support-Parameter wählen.
Mehr Transparenz und eine höhere Lösungsabdeckung
Diese Verbesserungen tragen den steigenden Anforderungen der SAP-Kunden Rechnung. Sie benötigen eine unkomplizierte Anleitung für ihre digitalen Integrationsprozesse mit Fokus auf Senkung der Gesamtbetriebskosten. „Für Unternehmen im digitalen Wandel gibt es keine Konstanten“, erklärt Silvio Bessa, Senior Vice President und Leiter des Bereichs SAP MaxAttention, SAP Digital Business Services bei SAP. Durch die Intensivierung der SAP-MaxAttention-Partnerschaften – engere Zusammenarbeit, mehr Transparenz und eine höhere Lösungsabdeckung – könne man den Kunden helfen, auf proaktive Weise positive Veränderungen zu erreichen, anstatt sich gezwungen zu fühlen, auf die Umwälzungen um sie herum zu reagieren.
Um SAP-Kunden einen durchgängigen, personalisierten Support zu bieten, umfasst das neue SAP-MaxAttention-Angebot:
- Ein ganzheitliches Kundenbeziehungsmodell: Ein SAP-Team aus Ingenieuren, Service-Experten und Managern arbeitet eng mit dem SAP-Kunden zusammen, um den Verlauf der digitalen Transformation zu verfolgen, Herausforderungen anzugehen und proaktiv Empfehlungen zu geben. Als Basis hierfür stellt SAP optimierte, wertbasierte Innovations-Roadmaps und Best Practices zur Verfügung.
- Umfassende Portfolioabdeckung: SAP MaxAttention wurde für alle Bereiche erweitert – von On-Premise- über Hybrid- bis hin zu Cloud-Szenarios. Das Programm deckt somit nicht nur alle SAP-Lösungen ab, sondern auch gemeinsam mit Kunden entwickelte Lösungen und SAP-Leonardo-Technologien. Durch diese umfassende Abdeckung können Kunden die Support-Leistungen über den gesamten Lebenszyklus ihrer SAP-Lösungen hinweg nutzen. Hinzu gekommen sind die Unterstützung bei der Implementierung von Cloud-Angeboten, Beratung zu Cybersicherheit und Compliance sowie die Vorbereitung für die Nutzung des Platform-as-a-Service-Angebots (PaaS).
- Vorhersehbare Ergebnisse: Im neuen SAP-MaxAttention-Angebot werden die grundlegenden Engagement Levels Planung und Sicherstellung erweitert, so dass Kunden nun aus drei verschiedenen Engagement Levels wählen können: Das Angebot reicht von der Planung einer Implementierung bis hin zur Entwicklung individuell angepasster Anwendungsarchitekturen. Diese Optionen sind skalierbar, um zielgerichtete und vorhersehbare Service-Ergebnisse zu ermöglichen. (ig)